Тверитянин обратился в суд после того, как заказал дорогостоящий телефон на популярном маркетплейсе и не смог осуществить возврат товара.
Истец потратил на долгожданную покупку 152 790 рублей, но оказалось, что телефон не подошел ему по цвету. Через пять дней после покупки тверитянин обратился в службу поддержки, чтобы обменять товар на аналогичный, но другой расцветки. Получив ответ, что товара иного цвета нет, он оформил возврат телефона, но индивидуальный предприниматель отказалась принимать возврат, так как товар был покупателем вскрыт. Истец посчитал, что такая причина неправомерна ввиду того, что узнать цвет телефона, не вскрыв коробку, невозможно. При этом он отметил, что сам телефон не был в эксплуатации и сохранил товарный вид.
Московский районный суд встал на сторону тверитянина: с предпринимательницы взыскана стоимость товара, 50 000 рублей неустойки, 3 000 в качестве компенсации морального вреда, штраф за неправомерный отказ в возврате товара в размере 102 895 рублей, а также расходы на представителя истца в суде в размере 20 000 рублей.